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    1. 新華通訊社主管

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      “爾濱”背后的“馬迭爾”改革故事
      2024-03-25 記者 朱悅 來源: 經濟參考報

       圖為馬迭爾陽臺音樂。記者 朱悅 攝

      圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界。記者 朱悅 攝

        從哈爾濱到被親昵地稱為“爾濱”,這座冰雪城市迎來超級流量。據測算,今年春節假期,即2月10日至17日,哈爾濱市累計接待游客1009.3萬人次,日均同比增長81.7%;實現旅游總收入164.2億元,按可比口徑同比增長235.4%,實現接待人數與經濟收入雙增長,均創歷史新高……

        在這背后,離不開哈爾濱市戰略性重組和專業化整合文旅資源,成立哈爾濱馬迭爾文化旅游投資集團有限公司(下稱“馬迭爾文旅投資集團”),負責整體運營冰雪大世界、雪博會、冰雪嘉年華、索菲亞教堂等熱門景區。由過去的“散兵游勇”、各自為戰,變成“正規軍”“集團軍”,既擴大優質產品供給滿足群眾消費需求,又順應群眾消費需求創新產品服務,推動冰雪景區逐一出圈,多個項目突破歷史極值。

        戰略重組 凝聚發展合力

        哈爾濱市是我國最北的省會城市,這里有得天獨厚的冬季冰雪旅游資源。同時,這里春夏秋冬四季分明,是四季旅游勝地,還有獨具特色的異域風情,是魅力彰顯的“音樂之城”,有發展文旅產業的厚重積淀。但是,一段時間以來,這些資源優勢還沒有完全轉化為發展優勢,文旅產業尚未形成與資源稟賦相匹配的產業地位,設施陳舊、管理服務粗放、市場秩序散亂等,制約了產業的發展壯大。

        2023年8月,在哈爾濱市委、市政府直接領導下,馬迭爾文旅投資集團正式掛牌運營,將“國字號”文旅企業進行戰略重組。這次改革重組讓市屬文旅資源更加整合、品牌更加聚集、經濟屬性更加聚焦。

        馬迭爾文旅投資集團主要由原哈爾濱太陽島集團和原哈爾濱文旅集團整合重組而來,是市國資委出資設立的國有獨資公司,哈爾濱市屬唯一以文旅產業為主業的國有企業集團。重組后的馬迭爾文旅投資集團通過培育壯大“太陽島”“冰雪大世界”“哈馬”等一系列文旅品牌,逐步形成集冰雪旅游、創意設計、賓館餐飲、食品加工、體育賽事等產業于一體的文旅產業新鏈條。

        哈爾濱市委副書記、市長張起翔表示,馬迭爾文旅投資集團戰略性重組和專業化整合意義重大,是市委、市政府著眼發展大局、突出關鍵抓手、重塑競爭優勢作出的戰略安排,是挖掘冰雪經濟、文旅資源和“老字號”優勢的有益探索,是推動資產放大、品質提升、產業升級的具體實踐。

        這是一個“大手筆”,也是一個大膽的創新,彰顯了深化改革的銳氣?!皩嵤鹇灾亟M之后,哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪旅游度假區、馬迭爾賓館、索菲亞教堂等一批優質文旅資產和品牌統一劃歸集團負責運營管理。這一戰略舉措促成了哈爾濱文旅‘集團軍’作戰模式并形成合力?!瘪R迭爾文旅投資集團黨委書記、董事長孔慶濱說。

        截至2月15日,冰雪大世界、太陽島雪博會、冰雪嘉年華、索菲亞教堂分別累計接待游客271萬、20.5萬、168萬、51.6萬人次,較同期分別增長230%、373%、136%、377%;亞布力景區及酒店群、馬迭爾賓館分別接待旅客19.9萬人次、1.6萬人次,平均入住率均達到100%。集團所屬重點冰雪項目引流拉動作用凸顯,實現了市委、市政府集聚全市國有文旅資源組建馬迭爾文旅投資集團的戰略意圖。

        以游客需求為導向 強化運營管理提升服務水平

        “我們面臨的是熟悉的景觀,卻也是全新的賽道,也有過忐忑不安?!笨讘c濱介紹,與以往粗放式的經營業態不同,我們潛心研究旅游消費者群體的屬性,有針對性地進行產品創新設計,豐富種類,提升品質。

        哈爾濱在此次冰雪季第一次被推上流量高峰,源于冰雪大世界“退票事件”。去年12月18日開園當天,僅4小時內涌入4萬余名游客,幾乎達到接待上限。當地立即暫停售票,一些游客因沒有體驗到網紅項目冰滑梯和摩天輪,出現聚集,要求退票。景區相關方面迅速退票、道歉,并采取一系列措施優化細化景區服務。這樣的誠意之舉打動了游客,化危為機,贏得網友點贊。

        “冰雪大世界開園第一天出現的退票風波,給了我們一個非常重要的警示,但也提供了一個扭轉形象、以‘退’為進的契機,由于處置及時妥當,反而成了一個‘加分項’?!瘪R迭爾文旅投資集團黨委副書記、總經理周巍介紹,進入冰雪季以來,我們堅持一切以游客需求為導向,網友留言大舞臺鐵柵欄不協調,我們連夜組織設置冰圍欄、打造冰舞池,搭建巨型大屏幕、增設T臺紅毯;建立游客投訴熱線,限時處理反饋游客投訴,按照游客需求倒逼改進運營服務。

        景區大屏實時更新排隊人數和預計時長,并在排隊現場推出免費送熱水、姜茶服務;建立園區醫療急救點,標準化配備急救搶救設施,先行墊付受傷游客醫藥費用;加強衛生間管理,科學增設女性專用衛生間,滿足游客需求;園區延時閉園,直至所有游客游玩完畢。結合實際,采取各種措施增設特色商服暖屋……一系列舉措為游客提供了滿滿的“情緒價值”。

        “吸引我們的不單是冰雪,更重要的是在這里被治愈、被溫暖,讓我們找到了家的感覺?!眮碜阅戏降挠慰土粞苑Q。

        持續深化改革激發活力 力爭從“一季爆紅”轉向“四季長紅”

        孔慶濱介紹,改革重組后,馬迭爾文旅投資集團確立了“2641”的發展戰略,即建設和運營“大太陽島風景名勝區”和“亞布力旅游度假區”兩大旅游目的地,冰雪旅游、景區建設運營、文體創意、賓館酒店等六大業務板塊協同發展,做優做強“馬迭爾”“太陽島”“亞布力”“冰雪大世界”四大核心品牌,形成一條集“吃、住、行、游、購、娛”于一體,多種產業互為補充、互為促進的復合化、生態化的特色文旅產業鏈。

        截至2023年12月末,馬迭爾文旅投資集團實現營業收入69125.46萬元,實現利潤總額11444.71萬元,資產總額37.13億元,凈資產20.86億元。

        “下一步的工作重心是做好春夏季的旅游產品頂層設計和開發,做強做大避暑旅游產品、音樂旅游產品和四季冰雪旅游產品,進一步釋放會展經濟活力,加快引進民營資本和戰略投資者,配套上下游,推動全產業鏈發展?!笨讘c濱介紹,他們已經在著手復盤,思考如何乘勢而為,實現從“一季爆紅”轉向“四季長紅”。

        持續深化改革,進一步激發創新活力。馬迭爾文旅投資集團將推進新一輪國企改革深化提升行動,著力在提高企業核心競爭力、提振“老字號”品牌影響力、增強旅游產業投資力、提升上下游產業帶動力上求突破,真正把企業打造成為推動改革創新的排頭兵。

        創新驅動狠抓落實,在會展博覽、旅游演藝、創意設計、國有資產盤活等方面發力,放大文旅產業資源優勢,不斷盤活存量、挖掘增量,躬身實踐文旅產業高質量發展新路徑;聚焦效能提質增效,精準精細提升品質,潛心打磨國有企業經營管理水平,努力在增收創利上實現新突破。

        “我們要打造更大范圍、更深層次的文旅新生態,共同把蛋糕做大,實現互利共贏?!笨讘c濱說,第九屆亞洲冬季運動會將在哈爾濱舉辦,必將帶來又一場熱“雪”沸騰。馬迭爾文旅投資集團期待著與國際、國內文旅企業、民營企業合作,共同打造冰雪旅游和四季旅游的“萬噸巨輪”。

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